التحديات والاحتياجات
- غياب استراتيجية واضحة وشاملة للتحول الرقمي تعكس توجهات رؤية المملكة 2030 وتدعم استدامة التحول.
- ضعف تجربة المستفيدين الداخليين والخارجيين وغياب مؤشرات رقمية واضحة لقياس التحسين.
- الحاجة إلى تأهيل المديرية للحصول على شهادات جودة معتمدة دوليًا في إدارة الجودة، وإدارة المخاطر، واستمرارية الأعمال.
- انخفاض مستوى التقييم في مؤشر قياس التحول الرقمي وضرورة تحسين الالتزام وتعزيز الجاهزية.
دعمنا
- تطبيق أفضل الممارسات في التحول الرقمي، الحوكمة، البنية المؤسسية، وثقافة الجودة الشاملة.
- تطوير استراتيجية التحول الرقمي للمديرية بما يتماشى وينسجم مع الاستراتيجيات الوطنية للتحول الرقمي وأفضل الممارسات، باستخدام منهجيات موثوقة ومثبتة.
- رفع مستوى أداء الخدمات الرقمية للمديرية وتحسين تجربة المستفيدين.
- تعزيز ثقافة الجودة الشاملة، وتطبيق أنظمة الجودة، والحصول على شهادات جودة معتمدة.
- تحسين مستوى النضج في مؤشر قياس التحول الرقمي.
الأثر والنتائج
حقق المشروع نقلة نوعية في مستوى نضج التحول الرقمي وجودة الخدمات داخل المديرية، وذلك من خلال:
- تطوير استراتيجية شاملة للتحول الرقمي تلبي متطلبات رؤية رؤية المملكة 2030 وتخدم مستقبل المديرية.
- تطبيق أنظمة الجودة وفق معايير ISO والحصول على شهادات الجودة المعتمدة التالية: ISO 9001:2015، ISO 31000:2018، ISO/IEC 22301:2019، ISO/IEC 20000-1:2018.
- رفع مستوى نضج مؤشر التحول الرقمي ليصل إلى مرحلة التكامل.
- تعزيز تجربة المستفيدين من خلال أدوات قياس دقيقة وخطط تطوير فعّالة.
